Temporada de Vacaciones: Tenga en cuenta que los pedidos realizados entre el 25 de noviembre y el 25 de diciembre pueden ser devueltos hasta el 10 de enero.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con la ley italiana y por decreto gubernamental emitido por delegación parlamentaria no. 21 de 21/02/2014, el Cliente tiene derecho a devolver el producto(s) presentando una solicitud de devolución dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Una vez realizada la solicitud, el Cliente está obligado a devolver el producto(s) a Antonioli dentro de los 14 días a partir de la fecha de autorización de la solicitud de devolución.

Antes de proceder con su pedido, lea las siguientes condiciones y asegúrese de cumplir con ellas:

1. Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, con las etiquetas y sellos de seguridad intactos, el embalaje original (por ejemplo, bolsa de polvo) y cualquier otro accesorio recibido en el Pedido.
2. Los artículos devueltos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.
3. El calzado no debe mostrar signos de uso y debe estar en su embalaje original.
4. Los calcetines, ropa interior y trajes de baño deben ser probados mientras se usa su propia ropa. Antonioli no aceptará devoluciones que hayan sido usadas o estén sucias.
5. Las devoluciones solo pueden ser enviadas desde el país y dirección donde se entregó el Pedido.
6. Los artículos deben haber sido comprados en línea y no en la boutique.

 

De acuerdo con el art. 59 del código del consumidor, los siguientes productos no se pueden devolver:

1. Electrónica, artículos de informática, cosméticos y productos de perfumería sellados y abiertos por el Cliente.

2. Bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o son susceptibles de deteriorarse o cambiar rápidamente.

3. Bienes hechos a medida o personalizados (por ejemplo, empaquetado de regalo) a petición del cliente en el pedido.

Antonioli se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no hayan sido autorizadas o enviadas de acuerdo con lo anterior.

En estos casos, Antonioli devolverá el Pedido a la dirección de envío original a cargo del remitente.

 

TASA DE DEVOLUCIÓN

Antonioli requiere una pequeña tarifa por la contribución de envío para mejorar nuestro proceso de devolución. Esta adición nos permite optimizar nuestros servicios, asegurando un manejo eficiente y una pronta devolución de sus artículos. Su contribución facilita una logística más fluida, mejorando en última instancia la experiencia general para usted, permitiéndonos encontrar una mejor solución para usted y todos nuestros valiosos clientes.

 

Tarifas de Envío de Devolución

Italia : Gratis

UE: 15€

EE.UU.: 25€

Reino Unido: 25€

Resto del mundo: 40€

 

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

Para hacer una devolución, el Cliente debe completar el Formulario de Devolución correspondiente. El Formulario de Devolución se puede acceder desde su página de Cuenta Personal y en la sección "Formulario de Devolución".

Siguiendo esta solicitud, se enviará un correo electrónico de autorización junto con los documentos necesarios para devolver el/los producto/s. En caso de derechos de aduana, estos serán cargados al Cliente y se deducirán del monto a reembolsar cuando se emita el reembolso.
 

CÓMO SE EMITEN LOS REEMBOLSOS

Una vez que recibamos la devolución, verificaremos que se hayan cumplido todas las condiciones enumeradas anteriormente: si el procedimiento se ha realizado correctamente, emitiremos el reembolso, que se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
El reembolso se emitirá con referencia exclusiva al monto de los productos devueltos, los costos de envío distintos de los costos de entrega estándar de los productos seguirán siendo responsabilidad del Cliente.
El reembolso generalmente se realiza después de unos días. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y el banco.

El reembolso se emitirá en la misma moneda de la compra original. Cualquier diferencia en el monto debido a fluctuaciones del tipo de cambio no puede ser reembolsada.

 

FRECUENCIA DE DEVOLUCIONES

En caso de altas tasas de devolución, Antonioli se reserva el derecho de desactivar la cuenta hasta que se verifique la razón real. Nuestro Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para que podamos resolver el problema y restaurar tu cuenta.

 
INTERCAMBIO DE MERCANCÍAS

Antonioli no ofrece un servicio de intercambio de mercancías. Si la talla que has comprado no se ajusta, por favor realiza un nuevo pedido.