Frequently asked questions
Here's everything you need to know about the loyalty program.
¿Qué es Antonioli Rewards?
Antonioli Rewards es el programa de fidelidad exclusivo que recompensa tus compras. Acumularás puntos por las actividades en nuestro sitio y por tus compras. Podrás canjearlos por vales especiales, acceder a ventas privadas y disfrutar de experiencias únicas reservadas solo para miembros.
¿Quién puede registrarse?
Para hacerte miembro de nuestro programa, debes crear una cuenta y aceptar los términos y condiciones del programa.
¿Cómo gano puntos?
Puedes ganar puntos por distintas actividades, como seguirnos en Instagram, recomendar a amigos y realizar compras. Para ver todas las formas de acumular puntos, haz clic en la pestaña Earn Points del menú.
¿Cómo consulto mi saldo de puntos?
Podrás ver tu saldo de puntos en el encabezado de la página de fidelidad, cuando hayas iniciado sesión.
¿Cómo canjeo mis puntos?
Selecciona la pestaña RedeemPoints. Allí verás todas las recompensas que ofrecemos. Si tienes suficientes puntos, podrás canjearlos por una recompensa.
¿Existe un límite de puntos que pueda acumular?
No. ¡Sigue acumulando tantos como puedas!
¿Qué significan los estados 'approved', 'pending' y 'cancelled'?
- Approved: estos puntos pueden canjearse de inmediato por recompensas
- Pending: estos puntos deben verificarse antes de poder canjearlos. Esto suele aplicarse a compras y recomendaciones
- Cancelled: estos puntos no se añadirán a tu cuenta. Por ejemplo, esto ocurre si cancelas una compra (los puntos pasarán de pending a cancelled)
¿Qué ocurre si un amigo al que he recomendado cancela o devuelve su pedido?
Tus puntos pendientes pasarán a cancelled y se eliminarán de tu cuenta.
¿Por qué ha bajado el saldo de mi cuenta?
Tú, o alguien a quien recomendaste, canceló o devolvió una compra.
¿Los vales o códigos de descuento son acumulables?
Los códigos de descuento y vales solo pueden utilizarse online en Antonioli.eu y no son acumulables; el usuario puede usar el que le resulte más conveniente para completar la compra.
¡He completado una actividad o una compra, pero no he ganado puntos!
Los puntos se asignan 15 días después de la compra, siempre que no se realice ninguna devolución. En el caso de los puntos obtenidos a través de actividades del programa, a veces podemos tardar unos minutos en procesar tu actividad y asignarte los puntos.
¿Puedo usar mis puntos durante el pago?
No directamente; canjea tus puntos por un vale, que luego podrás aplicar durante el pago.
¿Mis puntos caducarán?
Tendrás 12 meses desde tu última compra antes de que tus puntos caduquen. Cada vez que compres con nosotros, el plazo de 12 meses se reiniciará.
¿Cómo salgo del programa?
Si ya no deseas acumular puntos, ponte en contacto con nosotros y solicita la baja del programa. Te daremos de baja y perderás los puntos que hayas acumulado.
¿Qué ocurre si salgo y decido volver a unirme?
Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y volveremos a inscribirte. No obstante, tu saldo de puntos comenzará desde cero.
¿Dónde puedo informar de un problema o enviar comentarios?
Utiliza nuestros datos de contacto habituales.
¿Cuáles son los términos y condiciones?
Haz clic aquí para acceder a los términos y condiciones del programa.
