Questions fréquemment posées
Voici tout ce qu’il faut savoir sur le programme de fidélité.
Qu’est-ce qu’Antonioli Rewards ?
Antonioli Rewards est le programme de fidélité exclusif qui récompense vos achats. Vous cumulez des points pour vos activités sur notre site et vos achats. Vous pouvez les utiliser pour obtenir des bons de réduction, accéder à des ventes privées et vivre des expériences uniques réservées aux membres.
Qui peut adhérer ?
Pour devenir membre de notre programme, vous devez créer un compte et accepter les conditions générales du programme.
Comment cumuler des points ?
Vous pouvez gagner des points grâce à différentes activités, notamment en nous suivant sur Instagram, en parrainant des amis et en effectuant des achats. Pour découvrir toutes les façons de cumuler des points, cliquez sur l’onglet Earn Points dans le menu.
Comment consulter mon solde de points ?
Votre solde de points s’affiche dans l’en-tête de la page fidélité, lorsque vous êtes connecté.
Comment utiliser mes points ?
Sélectionnez l’onglet RedeemPoints. Vous y retrouverez l’ensemble des récompenses proposées. Si vous disposez d’un solde suffisant, vous pouvez échanger vos points contre une récompense.
Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux cumuler ?
Non. Vous pouvez en cumuler autant que possible !
Que signifient les statuts « approved », « pending » et « cancelled » ?
- Approved : ces points peuvent être utilisés immédiatement pour des récompenses
- Pending : ces points doivent être vérifiés avant de pouvoir être utilisés. Cela concerne généralement les achats et les parrainages
- Cancelled : ces points ne seront pas crédités sur votre compte. Cela peut se produire, par exemple, si vous annulez un achat (les points passeront alors de pending à cancelled)
Que se passe-t-il si un ami que j’ai parrainé annule sa commande ou la retourne ?
Vos points en attente seront annulés et retirés de votre compte.
Pourquoi mon solde a-t-il baissé ?
Vous, ou une personne que vous avez parrainée, avez annulé ou retourné un achat.
Les bons ou codes de réduction sont-ils cumulables ?
Les codes de réduction et les bons ne peuvent être utilisés qu’en ligne sur Antonioli.eu et ne sont pas cumulables ; l’utilisateur peut utiliser celui qui est le plus avantageux pour finaliser son achat.
J’ai effectué une activité ou un achat, mais je n’ai pas reçu de points !
Les points sont attribués 15 jours après l’achat, à condition qu’aucun retour n’ait été effectué. Pour les points obtenus via une activité du programme, le traitement peut parfois prendre quelques minutes avant que vos points ne soient crédités.
Puis-je utiliser mes points au moment du paiement ?
Pas directement — veuillez d’abord échanger vos points contre un bon, que vous pourrez ensuite appliquer lors du paiement.
Mes points expirent-ils ?
Vous disposez de 12 mois à compter de votre dernier achat avant l’expiration de vos points. Chaque nouvel achat avec nous réinitialise ce délai de 12 mois !
Comment quitter le programme ?
Si vous ne souhaitez plus cumuler de points, veuillez nous contacter et demander votre désinscription. Nous procéderons à votre désinscription et vous perdrez les points accumulés.
Que se passe-t-il si je quitte le programme puis souhaite y adhérer à nouveau ?
Il vous suffit de nous contacter et nous vous réinscrirons. En revanche, votre compteur de points repartira de zéro.
Où puis-je signaler un problème ou faire part de mes commentaires ?
Veuillez utiliser nos coordonnées de contact habituelles.
Quelles sont les conditions générales ?
Cliquez ici pour accéder aux conditions générales du programme.
