Saison des Fêtes : Veuillez noter que les commandes passées entre le 25 novembre et le 25 décembre peuvent être retournées jusqu'au 10 janvier.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Conformément à la législation italienne et au décret gouvernemental émis par la délégation parlementaire n° 21 du 21/02/2014, le Client a le droit de retourner le(s) produit(s) en soumettant une demande de retour dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande. Une fois la demande effectuée, le Client est tenu de retourner le(s) produit(s) à Antonioli dans les 14 jours suivant la date d'autorisation de la demande de retour.

Avant de procéder à votre commande, veuillez lire les conditions suivantes et vous assurer de les respecter :

1. Les articles doivent être retournés en parfait état, avec les étiquettes et scellés de sécurité intacts, l'emballage d'origine (par exemple, sac à poussière) et tous les autres accessoires reçus dans la Commande.
2. Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
3. Les chaussures ne doivent pas montrer de signes d'utilisation et doivent être dans leur emballage d'origine.
4. Les chaussettes, sous-vêtements et maillots de bain doivent être essayés en portant vos propres vêtements. Antonioli n'acceptera aucun retour d'articles portés ou sales.
5. Les retours ne peuvent être expédiés que depuis le pays et l'adresse où la Commande a été livrée.
6. Les articles doivent avoir été achetés en ligne et non en boutique.

 

Conformément à l'art. 59 du code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

1. Électronique, articles informatiques, cosmétiques et parfums scellés et ouverts par le Client.

2. Biens qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de changer rapidement.

3. Biens fabriqués sur mesure ou personnalisés (par exemple, emballage cadeau) à la demande du client dans la commande.

Antonioli se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou envoyés en violation des conditions ci-dessus.

Dans ces cas, Antonioli renverra la Commande à l'adresse d'expédition d'origine aux frais de l'expéditeur.

 

FRAIS DE RETOUR

Antonioli exige une petite contribution pour les frais d'expédition afin d'améliorer notre processus de retour. Cette contribution nous permet d'optimiser nos services, garantissant une gestion efficace et un retour rapide de vos articles. Votre contribution facilite une logistique plus fluide, améliorant ainsi l'expérience globale pour vous, nous permettant de trouver de meilleures solutions pour vous et tous nos clients précieux.

 

Frais d'expédition de retour

Italie : Gratuit

UE: 15€

États-Unis: 25€

Royaume-Uni: 25€

Reste du monde: 40€

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour effectuer un retour, le Client doit remplir le Formulaire de Retour approprié. Le Formulaire de Retour est accessible depuis votre page de Compte Personnel et dans la section "Formulaire de Retour".

Suite à cette demande, un email d'autorisation sera envoyé avec les documents nécessaires pour retourner le ou les produits. En cas de droits de douane, ceux-ci seront à la charge du Client et seront déduits du montant dû en tant que remboursement lors de l'émission du remboursement.
 

COMMENT LES REMBOURSEMENTS SONT ÉMIS

Une fois que nous recevons le retour, nous vérifierons que toutes les conditions énumérées ci-dessus ont été remplies : si la procédure a été correctement effectuée, nous émettrons le remboursement, qui sera effectué via le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
Le remboursement sera émis avec une référence exclusive au montant des produits retournés, les frais d'expédition autres que les frais de livraison standard des produits resteront à la charge du Client.
Le remboursement a généralement lieu après quelques jours. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du mode de paiement et de la banque.

Le remboursement sera émis dans la même monnaie que l'achat original. Les différences de montant dues aux fluctuations des taux de change ne peuvent pas être remboursées.

 

FRÉQUENCE DES RETOURS

En cas de taux de retour élevé, Antonioli se réserve le droit de désactiver le compte jusqu'à ce que la véritable raison soit vérifiée. Notre Service Client vous contactera par email afin que nous puissions résoudre le problème et rétablir votre compte.

 
ÉCHANGE DE MARCHANDISES

Antonioli n'offre pas de service d'échange de marchandises. Si la taille que vous avez achetée ne convient pas, veuillez passer une nouvelle commande.