CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Conformément à la loi italienne et par décret gouvernemental n° 21 du 21/02/2014 délivré par la délégation parlementaire, le client a le droit de retourner le(s) article(s) en soumettant une demande de retour dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande. 

Veuillez noter que les commandes passées entre le 22 novembre et le 25 décembre peuvent être retournées jusqu'au 10 janvier.

Une fois la demande soumise, le client doit envoyer le(s) article(s) à Antonioli dans les 14 jours à compter de la date d’autorisation de la demande de retour.

• Avant de procéder à la commande, nous vous demandons de lire les conditions suivantes et de vous assurer que vous pouvez les respecter : Les articles doivent être retournés en parfait état, avec les étiquettes, les scellés de sécurité intacts, l’emballage d’origine (par exemple, le sac anti-poussière) et tout autre accessoire reçu lors de la commande. 

• Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

• Les chaussures ne doivent pas présenter de traces d’utilisation et doivent être dans leur emballage d’origine.

• Les chaussettes, les sous-vêtements et les articles de toilette doivent être essayés par-dessus vos propres vêtements. Antonioli n’acceptera aucun article retourné porté ou sale.

• Les retours ne peuvent être expédiés qu’à partir du pays et de l’adresse où la commande a été livrée.

• Les articles doivent être achetés en ligne et non en boutique.

• Conformément à l’art. 59 du code de la consommation, les produits suivants ne peuvent être retournés :

- les produits électroniques, informatiques, cosmétiques et parfums scellés et ouverts par le client ;

- les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de s’altérer rapidement ;

- les produits sur mesure ou personnalisés (ex. emballage cadeau) à la demande du client lors de la commande.

Antonioli se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou non envoyés conformément à ce qui précède.

Dans ces cas, Antonioli renverra la commande aux frais de l’expéditeur à l’adresse de livraison d’origine.

Frais de Retour

Antonioli demande une petite contribution pour les frais d'expédition afin d'améliorer notre processus de retour. Cet ajout nous permet d'optimiser nos services, garantissant une gestion efficace et un retour rapide de vos articles. Votre contribution facilite la logistique, améliorant ainsi l'expérience globale pour vous, nous permettant de trouver de meilleures solutions pour vous et tous nos précieux clients.

Frais d'Expédition pour le Retour

Italie : Gratuit

UE : 10€

États-Unis : 10€

Royaume-Uni : 10€

Reste du monde : 15€

COMMENT EFFECTUER LE RETOUR

Pour effectuer un retour, le client doit remplir le formulaire de retour prévu à cet effet. Le formulaire de retourest accessible depuis la page de votre compte personnel, à la rubrique « Formulaire de retour ».

Suite à cette demande, un e-mail d’autorisation sera envoyé avec les documents nécessaires au retour du/des article(s). En cas de droits de douane, ceux-ci seront à la charge du client et déduits du montant dû à titre de remboursement au moment de l’émission du remboursement.

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT DU RETOUR

Une fois le retour reçu, nous vérifierons que toutes les conditions énumérées ci-dessus sont remplies. Si la procédure a été correctement effectuée, nous procéderons au remboursement, qui sera exécuté en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera émis en référence exclusive au montant des articles retournés, les frais de port autres que les frais de livraison standard des articles restant à la charge du client.

Le remboursement a généralement lieu après quelques jours. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du mode de paiement et de la banque.

Le remboursement sera émis dans la même devise que celle utilisée lors de l’achat initial. Toute différence de montant due aux fluctuations des taux de change ne sera pas remboursée. 

FRÉQUENCE DES RETOURS

Antonioli se réserve le droit, en cas de taux de retour élevé, de désactiver le compte jusqu’à ce que le véritable motif des retours soit vérifié. Le service client vous contactera par e-mail afin que nous puissions résoudre le problème et restaurer votre compte.

ÉCHANGE DE MARCHANDISES

Antonioli n’offre pas le service d’échange de marchandises. Si la taille que vous avez achetée ne correspond pas, veuillez passer une nouvelle commande.