معلومات الشحن

ANTONIOLI.EU يشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر DHL Logistics و FedEx. 

أوقات التسليم

الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 12:00 ظهرًا (CET) سيتم معالجتها في يوم العمل التالي. الطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00 ظهرًا سيتم التعامل معها في نفس اليوم، رهناً بتوافر المنتج وتأكيد الدفع. يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تختلف في حالة الظروف غير المتوقعة أو الحالات الاستثنائية.

يرجى العثور أدناه على أوقات التسليم المقدرة (بمجرد تسليم الطرد إلى DHL أو FedEx:

DHL Express Premium 12:00PM

إيطاليا اليوم التالي قبل 12:00 ظهرًا

DHL Express

إيطاليا 1-2 أيام عمل

أوروبا والاتحاد الأوروبي 2-3 أيام عمل

المملكة المتحدة 2-3 أيام عمل

باقي العالم 2-3 أيام عمل

FedEx Express

الاتحاد الأوروبي 1-2 أيام عمل

FedEx Int. Economy / FedEx Economy

الاتحاد الأوروبي 1-2 أيام عمل

ANTONIOLI.EU لا يمكن أن يكون مسؤولاً عن التأخيرات في الشحنات الناجمة عن الأحوال الجوية، أو قضايا الجمارك الدولية أو أي ظروف أخرى خارج عن سيطرة ANTONIOLI.EU.

تكاليف الشحن

تكاليف الشحن ANTONIOLI.EU وفقًا للمنطقة الجغرافية مدرجة أدناه، الشحن المجاني مضمون حصرياً إذا تم تجاوز حد الشحن مع منتج أو أكثر بسعر كامل:

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لجميع الدول غير المذكورة أعلاه، يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم وضرائب. يجب دفع هذا المبلغ للناقل، وفقًا للإجراءات الموصى بها من قبل الناقل نفسه.

يرجى أيضًا ملاحظة أنه في حالة رفض العميل لأي سبب استلام الطرد، سيتم تحميل العميل تكاليف الشحن والرسوم الجمركية المتعلقة بإعادة الطرد تلقائيًا إلى المرسل.
سيتم خصم هذا المبلغ من إجمالي مبلغ الاسترداد المستحق.

تتبع الشحنة

يتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا من DHL يتضمن رقم التتبع (AWB) المتعلق بالطلب.
لمراقبة حالة الطلب، يرجى زيارة الموقع الرسمي لـ DHL http://www.dhl.com/en.html  أو موقع FedEx https://www.fedex.com/en-it/home.html وإدخال رقم التتبع المرسل عبر البريد الإلكتروني في منطقة “تتبع شحنتك”.

فحص الطرد والإبلاغ عن عدم المطابقة

عند الاستلام، يُرجى التأكد من أن التغليف سليم ولا تظهر عليه علامات واضحة على الفتح أو التلف. إذا كان التغليف تالفًا أو مفتوحًا، ننصحكم باستلام الشحنة "مع التحفظ" مع كتابة السبب على مستند شركة الشحن (مثل "طرد تالف" أو "طرد مفتوح")، أو رفض استلامها.

إذا اكتشف العميل عند فتح الطرد أن الطلب غير مطابق، فعليه التواصل مع خدمة العملاء في ANTONIOLI.EU على العنوان [customerservice@antonioli.eu] في أقرب وقت ممكن، ويُفضَّل أن يكون ذلك خلال [7] أيام من تاريخ الاستلام. ومن أمثلة عدم المطابقة: منتج تالف أو معيب، أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب (من حيث الطراز أو اللون أو المقاس)، أو منتج ناقص. ويجب على العميل أن يذكر في بلاغه رقم الطلب وأن يرفق ما يلي:

• صورًا للتغليف الخارجي، بما في ذلك ملصق الشحن الذي يحمل رقم التتبع (AWB)؛
• صورًا لداخل الطرد كما تم استلامه، ويُفضَّل قبل إخراج محتوياته؛
• صورًا للمنتج توضح العيب أو التلف بشكل واضح، مع ملصق المنتج أو بطاقته؛
• في حال وجود منتج ناقص، صورة لكامل محتويات الطرد.

يُرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والمنتجات بالحالة التي استُلمت بها إلى حين انتهاء عملية التحقق، إذ قد تطلب شركة الشحن معاينتها.

بعد استلام البلاغ، ستقوم ANTONIOLI.EU بدراسته، وستفتح عند الحاجة مطالبة لدى شركة الشحن. ثم ستُبلغ العميل بطريقة إرجاع المنتج غير المطابق دون أي تكلفة عليه، وبكيفية الحصول على منتج بديل أو استرداد المبلغ.

تساعدنا الصور على معالجة البلاغ بشكل أسرع. ولا يحدّ هذا الإجراء بأي شكل من الأشكال من الحقوق التي يكفلها للمستهلك الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في قانون المستهلك الإيطالي (Codice del Consumo). وللاطلاع على هذه الحقوق، يُرجى الرجوع إلى الشروط العامة للبيع.

شحن العطور

تُعتبر العطور "بضائع خطرة" وتخضع للوائح الاتحاد الدولي للنقل الجوي للنقل الجوي. سيتم شحن العطور في صناديق تعبئة وأختام محددة ولا يمكن أن تتجاوز 150 مل.

يرجى ملاحظة أن العطور يمكن شحنها فقط في البلدان التالية:

أندورا، النمسا، بلجيكا، بلغاريا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، موناكو، هولندا، بولندا، البرتغال، سان مارينو، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية، مدينة الفاتيكان.

عندما يتضمن الطلب عطراً بالإضافة إلى بضائع ملابس أخرى، سيتم معالجة العطور بشكل منفصل عن صندوق ANTONIOLI.EU المخصص. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن تعبئة العطور في صناديق هدايا.

تحذير للشحنات إلى الاتحاد الروسي

تُعلم ANTONIOLI.EU أن المجوهرات لا يمكن شحنها إلى الاتحاد الروسي.